Kebijakan Pengembalian, Penukaran, dan Pengembalian Dana

Terima kasih telah berbelanja di RonRon. Kami berharap setiap pesanan tiba dengan aman dan sesuai dengan informasi yang ditampilkan di halaman produk.

Batas Waktu Pengajuan Pengembalian atau Penukaran

Pembeli dapat menghubungi kami dalam waktu 14 hari setelah menerima produk untuk mengajukan pengembalian, pengembalian dana, atau penukaran. Pengajuan yang disampaikan setelah 14 hari mungkin tidak dapat kami proses, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Kondisi yang Memenuhi Syarat untuk Pengembalian, Pengembalian Dana, atau Dukungan Purnajual

Anda dapat menghubungi kami untuk mengajukan dukungan purnajual jika terjadi salah satu kondisi berikut:

• Produk mengalami kerusakan yang terlihat jelas selama pengiriman.
• Produk memiliki masalah kualitas yang jelas dan memengaruhi penggunaan normal.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
• Ada produk atau aksesori yang kurang dalam pesanan.

Untuk membantu kami melakukan verifikasi dengan cepat, harap berikan nomor pesanan, foto atau video produk, foto kemasan luar, serta deskripsi masalah.

Kondisi yang Umumnya Tidak Mendukung Pengembalian atau Pengembalian Dana

Karena banyak produk RonRon berupa mainan squishy buatan tangan, produk kotak misteri, atau produk dengan detail buatan tangan, kondisi berikut biasanya tidak dianggap sebagai masalah kualitas:

• Perbedaan kecil pada warna, tekstur, bentuk, posisi hiasan, atau detail permukaan.
• Gelembung kecil, sedikit debu, perbedaan warna ringan, bekas cetakan, dan jejak buatan tangan lainnya yang tidak memengaruhi penggunaan normal.
• Tidak mendapatkan desain favorit atau edisi tersembunyi karena sifat acak kotak misteri, atau menerima desain yang sama lebih dari satu.
• Produk telah digunakan, dicuci, rusak, diubah, atau tidak lagi dalam kondisi aslinya.

Demi pertimbangan kebersihan dan keamanan produk, mainan squishy yang telah digunakan umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali setelah diverifikasi terdapat masalah kualitas yang jelas.

Proses Pengembalian

Harap hubungi kami untuk mendapatkan persetujuan sebelum mengirimkan produk apa pun. Setelah pengajuan pengembalian disetujui, kami akan memberikan alamat pengembalian dan petunjuk pengembalian secara spesifik. Produk yang dikirim kembali tanpa konfirmasi sebelumnya mungkin tidak dapat kami proses.

Email layanan pelanggan: hao610481@gmail.com

Jika pengajuan pengembalian disetujui, kami akan memberikan petunjuk pengembalian. Produk yang dikembalikan harus sebisa mungkin tetap dalam kondisi aslinya serta disertai kemasan dan aksesori asli.

Pengembalian Dana

Setelah menerima dan memeriksa produk yang dikembalikan, kami akan memberi tahu Anda apakah pengajuan pengembalian dana disetujui. Jika disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli. Waktu dana masuk bergantung pada kecepatan pemrosesan penyedia layanan pembayaran atau bank.

Kecuali alasan pengembalian adalah kesalahan kami dalam mengirimkan produk, adanya masalah kualitas yang jelas, atau hal lain yang disebabkan oleh kami, biaya pengiriman awal biasanya tidak dikembalikan.

Penukaran atau Pengiriman Pengganti

Jika produk mengalami kerusakan, masalah kualitas yang jelas, atau kesalahan pengiriman saat tiba, kami akan menawarkan penukaran, pengiriman pengganti, pengembalian dana sebagian, pengembalian dana penuh, atau solusi wajar lainnya sesuai dengan kondisi yang ada.