Politique de retour et de remboursement

Merci de faire vos achats chez RonRon. Nous espérons que chaque commande arrivera en toute sécurité et sera conforme aux informations présentées sur la page du produit.

Délai de demande de retour ou d'échange

L'acheteur peut nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit pour demander un retour, un remboursement ou un échange. Les demandes soumises après 14 jours pourraient ne pas être traitées, sauf disposition légale contraire.

Situations éligibles à un retour, un remboursement ou un support après-vente

Vous pouvez nous contacter pour demander un support après-vente dans les cas suivants :

• Le produit est manifestement endommagé lors du transport.
• Le produit présente un problème de qualité évident affectant son utilisation normale.
• Le produit reçu n'est pas conforme à la commande.
• La commande est incomplète ou il manque des accessoires.

Afin de nous permettre une vérification rapide, veuillez fournir le numéro de commande, des photos ou vidéos du produit, des photos de l'emballage extérieur, ainsi qu'une description du problème.

Situations généralement non éligibles au retour ou au remboursement

Comme de nombreux articles RonRon sont des jouets "squishies" artisanaux, des boîtes mystères ou des produits faits main, les points suivants ne sont généralement pas considérés comme des défauts de qualité :

• Légères variations de couleur, de texture, de forme, d'emplacement des décorations ou de détails de surface.
• Légères bulles, poussières infimes, légères différences de teintes, traces de moulage ou autres marques artisanales n'affectant pas l'utilisation normale.
• Insatisfaction liée à l'attribut aléatoire des boîtes mystères (modèle souhaité non obtenu, modèle caché non trouvé ou doublons reçus).
• Produit ayant été utilisé, lavé, endommagé, modifié ou n'étant plus dans son état d'origine.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les jouets "squishies" déjà utilisés ne sont généralement pas retournables, sauf en cas de problème de qualité avéré après vérification.

Processus de retour

Veuillez nous contacter pour examen avant de renvoyer tout article. Une fois la demande de retour approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour ainsi que les instructions spécifiques. Les articles renvoyés sans confirmation préalable pourraient ne pas être acceptés.

E-mail du service client : hao610481@gmail.com

Si la demande de retour est approuvée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires. Les articles retournés doivent être conservés dans leur état d'origine dans la mesure du possible, avec leur emballage et accessoires d'origine.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou non de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai de réception des fonds dépend de la vitesse de traitement de votre prestataire de paiement ou de votre banque.

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (envoi incorrect, problème de qualité avéré ou autre cause nous incombant), les frais de port initiaux ne sont généralement pas remboursés.

Échange ou renvoi

Si le produit est arrivé endommagé, présente un problème de qualité évident ou n'est pas conforme à la commande, nous vous proposerons, selon le cas, un échange, un renvoi, un remboursement partiel, un remboursement intégral ou toute autre solution appropriée.