Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Gracias por comprar en RonRon. Queremos que cada pedido llegue de forma segura y coincida con la información mostrada en la página del producto.

Plazo para solicitar devoluciones o cambios

Los compradores pueden ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto para solicitar una devolución, un reembolso o un cambio. Es posible que no podamos aceptar las solicitudes presentadas después de 14 días, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Casos en los que se pueden solicitar devoluciones, reembolsos o asistencia posventa

Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia posventa en los siguientes casos:

• El producto presenta daños visibles durante el transporte.
• El producto presenta problemas de calidad evidentes que afectan a su uso normal.
• El producto recibido no coincide con el pedido.
• Faltan productos o accesorios en el pedido.

Para que podamos verificarlo rápidamente, proporcione el número de pedido, fotos o vídeos del producto, fotos del embalaje exterior y una descripción del problema.

Casos en los que generalmente no se admiten devoluciones ni reembolsos

Debido a que muchos productos de RonRon son juguetes blanditos antiestrés hechos a mano, productos de cajas sorpresa o artículos con detalles artesanales, las siguientes situaciones normalmente no se consideran problemas de calidad:

• Pequeñas diferencias en el color, la textura, la forma, la posición de los adornos o los detalles de la superficie.
• Burbujas leves, pequeñas partículas de polvo, ligeras diferencias de color, marcas del molde y otras características artesanales que no afectan al uso normal.
• No obtener el diseño deseado o una edición secreta debido a la naturaleza aleatoria de las cajas sorpresa, o recibir un diseño repetido.
• El producto ha sido usado, lavado, dañado o modificado, o ya no conserva su estado original.

Por motivos de higiene y seguridad del producto, generalmente no se admiten devoluciones de juguetes blanditos antiestrés que hayan sido usados, salvo que se verifique la existencia de un problema de calidad claro.

Proceso de devolución

Antes de enviar cualquier producto, póngase primero en contacto con nosotros para que lo revisemos. Una vez aprobada la solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes. Es posible que no podamos aceptar los productos enviados directamente sin confirmación previa.

Correo electrónico de atención al cliente: hao610481@gmail.com

Si se aprueba la solicitud de devolución, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes. El producto devuelto debe conservar, en la medida de lo posible, su estado original e incluir el embalaje y los accesorios originales.

Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, le notificaremos si se aprueba la solicitud de reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el método de pago original. El tiempo exacto de recepción depende de la velocidad de procesamiento del proveedor de servicios de pago o del banco.

Salvo que el motivo de la devolución sea que enviamos un producto equivocado, que el producto presente un problema de calidad claro o que se deba a una causa atribuible a nosotros, los gastos de envío originales normalmente no son reembolsables.

Cambios o reenvíos

Si el producto llega dañado, presenta un problema de calidad claro o se ha enviado un producto equivocado, ofreceremos, según las circunstancias, un cambio, un reenvío, un reembolso parcial, un reembolso completo u otra solución razonable.